Departamento de Soporte Técnico

 

Funciones Generales:

• Mantener en óptimo funcionamiento el hardware y el software, y el sistema de telecomunicaciones, de todas las dependencias de la Municipalidad.
• Brindar el servicio de soporte técnico a nivel de hardware de todos los servicios tecnológicos que se brindan en la institución.
• Monitorear los procesos de conectividad para todos los entes externos que cuentan con interacción con la institución.
• Brindar soporte técnico a los usuarios de los sistemas y aconsejar acerca de la adquisición de equipo tele informático.
• Dar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo de la institución.
• Promover el acceso y la comunicación de las unidades organizacionales a través de los avances tecnológicos, incorporando la automatización de los sistemas a las tareas diarias.
• Instalar todos los programas y equipos requeridos por las dependencias de manera ágil y oportuna.
• Mantener actualizado el inventario de hardware y software.
• Velar por el cumplimiento de que los términos de garantías bajo las cuales se adquirieron los programas y equipos sean cumplidos tal como se encuentre estipulado.
• Dar mantenimiento preventivo y correctivo al hardware y software de los servidores, en los cuales residen los servicios informáticos automatizados que brinda la institución, así como de los servicios de red (Intranet, Internet, Correo Electrónico, Antivirus, Seguridad Perimetral).
• Garantizar que el servicio de los sistemas de información esté disponible cuando sea requerido en la infraestructura institucional.
• Brindar criterios y especificaciones técnicas a las adquisiciones de equipo de cómputo que la institución requiera.
• Investigar y comprobar el funcionamiento de nuevas versiones de programas de cómputo adquiridos por la institución.
• Investigar las características técnicas en relación a nuevas tecnologías de equipo de cómputo que la institución esté interesada en adquirir.
• Brindar criterio técnico en el caso de equipo de cómputo obsoleto o dañado.
• Desechar el equipo de cómputo declarado como obsoleto o dañado y actualizar el inventario correspondiente.
• Coordinar con el Departamento de Proveeduría Institucional, la reparación del equipo de cómputo en los talleres especializados.
• Administrar y supervisar el buen funcionamiento de la red informática de telecomunicaciones.
• Administrar la Plataforma de redes
• Ejecutar medidas preventivas para prevenir posibles salidas de servicios de elementos críticos de la red.
• Coordinar cualquier mejora o nuevo requerimiento con el proveedor de servicios de telefonía.
• Coordinar y supervisar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo del Data Center y de todos los cuartos de comunicación.
• Gestionar los requerimientos o iniciativas de las áreas usuarias que requieran el uso dispositivo (hardware) para realizar una tarea o función.
• Administrar el proceso de respaldo de la infraestructura tecnológica, bajo su administración, así́ como la custodia y disponibilidad de los medios magnéticos correspondientes.
• Monitorear la operatividad de la infraestructura tecnológica a fin de prevenir interrupciones del servicio y coordinar las acciones correctivas pertinentes.​