Sección Contraloría de Servicios

 

Funciones generales:

• Establecer mecanismos y procedimientos institucionales, que garanticen una atención efectiva de las quejas, inconformidades, reclamos y sugerencias que el ciudadano (a) presente.
• Instaurar mecanismos de coordinación institucional e interinstitucional, que faciliten la resolución de las quejas.
• Velar por el cumplimiento de los lineamientos y directrices que en materia de Contralorías de Servicios y mejoramiento al servicio público se emitan.
• Elaborar el informe anual de labores de acuerdo con la Guía Metodológica propuesta por la Secretaría Técnica.
• Discriminar entre las diferentes quejas, las que ameritan la intervención directa de la Alcaldía, Concejo Municipal, Dirección de Talento Humano o Jefatura inmediata, cuando se determina una conducta contraria a las normas legales por parte de los funcionarios de la Institución.
• Vigilar por el cumplimiento institucional en la pronta respuesta a las inconformidades presentadas por los ciudadanos.
• Mantener un registro actualizado sobre la naturaleza y frecuencia de las inconformidades y denuncias.
• Realizar estudios para medición de la percepción de los ciudadanos con el fin de conocer el grado de satisfacción de los servicios que desarrolla el municipio y las necesidades insatisfechas.
• Coordinar todo lo referente al funcionamiento de la Casa de Justicia de San José.​